راهبردهای مدیریت هوشمند و توسعه 3115-9052 2 پیاپی 6 2025 01 05 Digital Technologies in the Tourism Industry فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری 1 10 FA سعید نادری گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران Journal Article 2024 10 26 <p><strong>Objective:</strong> The objective of this study is to examine the implementation of digital technologies in the tourism industry and identify the challenges and opportunities associated with it.</p> <p><strong>Methods and Materials:</strong> This is a qualitative study where data was collected through semi-structured interviews with 22 experts and practitioners from the tourism industry. The data was analyzed using NVivo software and the thematic analysis method. Participants were selected from Tehran, and the data reached theoretical saturation.</p> <p><strong>Findings:</strong> The results showed that the use of digital platforms such as websites, mobile apps, and online reservation systems contributed to improving customer experience and increasing productivity in the tourism industry. Challenges such as financial, cultural, social, and technological barriers were identified in the process of digitalization in this industry. Opportunities, including access to new markets and improving customer interaction, were also highlighted.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> The implementation of digital technologies in the tourism industry can improve customer experience, increase productivity, and enhance competitiveness. However, challenges such as high costs and cultural resistance remain significant barriers. Addressing these challenges and leveraging digitalization opportunities can help accelerate digital transformation in the industry.</p> <p><strong>هدف: </strong>هدف این تحقیق بررسی پیاده‌سازی فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری و شناسایی چالش‌ها و فرصت‌های آن است.</p> <p><strong>روش‌ها و مواد:</strong> این تحقیق یک مطالعه کیفی است که داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۲۲ نفر از متخصصان و فعالان صنعت گردشگری جمع‌آوری شده است. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار NVivo و به روش تحلیل مضمون صورت گرفته است. شرکت‌کنندگان از تهران انتخاب شده‌اند و اطلاعات به‌دست‌آمده به اشباع نظری رسید.</p> <p><strong>یافته‌ها:</strong> نتایج تحقیق نشان داد که استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل، و سیستم‌های رزرواسیون آنلاین به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری در صنعت گردشگری کمک کرده است. همچنین چالش‌هایی مانند موانع مالی، فرهنگی، اجتماعی، و تکنولوژیکی در مسیر دیجیتال‌سازی این صنعت شناسایی شد. فرصت‌هایی همچون دسترسی به بازارهای جدید و بهبود تعامل با مشتریان نیز از دیگر نتایج مهم بود.</p> <p><strong>نتیجه‌گیری:</strong> پیاده‌سازی فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری می‌تواند موجب بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و رقابت‌پذیری شود. با این حال، موانع مختلف مانند هزینه‌های بالا و مقاومت فرهنگی همچنان از چالش‌های بزرگ در این فرآیند هستند. توجه به این موانع و استفاده از فرصت‌های دیجیتال‌سازی می‌تواند به تسریع تحول دیجیتال در این صنعت کمک کند.</p> https://jimds.com/index.php/jimds/article/download/28/28