افشاری ندا. مدیریت شکایات مشتریان در محیط‌های دیجیتال. راهبردهای مدیریت هوشمند و توسعه, [S. l.], v. 2, n. 3, p. 1–8, 1403. Disponível em: https://jimds.com/index.php/jimds/article/view/27.. Acesso em: 1 dec. 2025.