افشاری ن., “مدیریت شکایات مشتریان در محیط‌های دیجیتال”, IMDS, vol. 2, no. 3, pp. 1–8, Jul. 1403, Accessed: Dec. 01, 2025. [Online]. Available: https://jimds.com/index.php/jimds/article/view/27