افشاری ندا. “مدیریت شکایات مشتریان در محیط‌های دیجیتال”. راهبردهای مدیریت هوشمند و توسعه, vol. 2, no. 3, July 1403, pp. 1-8, https://jimds.com/index.php/jimds/article/view/27.