افشاری ندا. “مدیریت شکایات مشتریان در محیط‌های دیجیتال”. راهبردهای مدیریت هوشمند و توسعه 2, no. 3 (July 10, 1403): 1–8. Accessed December 1, 2025. https://jimds.com/index.php/jimds/article/view/27.