تحول دیجیتال در سازمانهای دولتی: مروری نظاممند بر مدلها و راهبردها
کلمات کلیدی:
تحول دیجیتال, دولت الکترونیک, حکمرانی هوشمند, رهبری دیجیتال, چابکی سازمانی, راهبردهای نوآوریچکیده
هدف: هدف این پژوهش مرور نظاممند مدلها و راهبردهای تحول دیجیتال در سازمانهای دولتی و تبیین ابعاد زیرساختی، راهبردی و پیامدی آن بر کارایی و شفافیت بخش عمومی است.
روشها و مواد: این پژوهش از نوع کیفی و با رویکرد مرور نظاممند انجام شد. دادهها از طریق جستوجو در پایگاههای علمی معتبر نظیر Scopus، Web of Science و ScienceDirect گردآوری گردید. پس از غربالگری اولیه، ۱۲ مقاله علمی واجد معیارهای ورود انتخاب شدند. دادههای استخراجشده شامل مدلها، مؤلفهها و راهبردهای تحول دیجیتال بود که با استفاده از نرمافزار NVivo نسخه ۱۴ و از طریق تحلیل مضمون در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. فرایند تحلیل تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت و اعتبار یافتهها با بازبینی همتایان و مقایسه مضامین تأیید شد.
یافتهها: نتایج تحلیل نشان داد که تحول دیجیتال در سازمانهای دولتی سه بُعد اصلی دارد: ۱) زیرساخت و ظرفیت شامل فناوری اطلاعات، منابع انسانی دیجیتال، و چابکی سازمانی؛ ۲) راهبردها و سیاستهای تحول شامل رهبری دیجیتال، خطمشیهای کلان و نوآوری خدمات عمومی؛ و ۳) پیامدها و نتایج شامل افزایش کارایی، شفافیت، رضایت شهروندان و یادگیری سازمانی. یافتهها حاکی از آن است که وجود زیرساخت فناورانه قوی، سیاستگذاری یکپارچه و فرهنگ سازمانی باز، سه رکن حیاتی موفقیت تحول دیجیتال هستند. همچنین، رهبری تحولگرا و مشارکت بینبخشی از عوامل کلیدی پایداری این فرآیند محسوب میشوند.
نتیجهگیری: تحول دیجیتال در سازمانهای دولتی تنها زمانی به نتایج پایدار منجر میشود که میان ابعاد فنی، راهبردی و فرهنگی هماهنگی برقرار گردد. بهکارگیری فناوری باید در خدمت ارتقای ارزش عمومی، شفافیت و رضایت شهروندان قرار گیرد. دولتها برای موفقیت در این مسیر باید بر توسعه سرمایه انسانی دیجیتال، طراحی سیاستهای دادهمحور و اعتمادسازی عمومی تمرکز کنند.
دانلودها
مراجع
Bannister, F., & Connolly, R. (2020). The future isn’t what it used to be: Forecasting the impact of ICT on public administration. Information Polity, 25(3), 291–306. https://doi.org/10.3233/IP-200243
Cordella, A., & Paletti, A. (2019). Government as a platform, orchestration, and public value creation: The Italian case. Government Information Quarterly, 36(4), 101409. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.101409
Gil-Garcia, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2018). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Public Management Review, 20(5), 633–646. https://doi.org/10.1080/14719037.2017.1327181
Heeks, R., & Bailur, S. (2007). Analyzing e-government research: Perspectives, philosophies, theories, methods, and practice. Government Information Quarterly, 24(2), 243–265. https://doi.org/10.1016/j.giq.2006.06.005
Janssen, M., & Estevez, E. (2013). Lean government and platform-based governance—Doing more with less. Government Information Quarterly, 30(S1), S1–S8. https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.11.003
Janssen, M., & Van der Voort, H. (2016). Adaptive governance: Towards a stable, accountable and responsive government. Government Information Quarterly, 33(1), 1–5. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.02.003
Kettunen, P., & Kallio, J. (2021). Digital transformation of local government: Leadership and organizational change perspectives. Transforming Government: People, Process and Policy, 15(2), 201–218. https://doi.org/10.1108/TG-12-2019-0132
Luna-Reyes, L. F., & Gil-Garcia, J. R. (2014). Digital government transformation and internet portals: The co-evolution of technology, organizations, and institutions. Government Information Quarterly, 31(4), 545–555. https://doi.org/10.1016/j.giq.2014.08.001
Madsen, C. Ø., & Kræmmergaard, P. (2016). The efficiency of freedom: The impact of ICT on public sector reforms in Denmark. Government Information Quarterly, 33(3), 389–399. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.01.007
Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4), 101385. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.101385
Omar, A., Weerakkody, V., & Sivarajah, U. (2017). Digitally enabled service transformation in the public sector: Understanding the barriers and enablers. European Journal of Information Systems, 26(6), 595–621. https://doi.org/10.1057/s41303-017-0044-9
O’Reilly, T. (2011). Government as a platform. Innovations: Technology, Governance, Globalization, 6(1), 13–40. https://doi.org/10.1162/INOV_a_00056