فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری
کلمات کلیدی:
فناوری‌های دیجیتال, صنعت گردشگری, پلتفرم‌های دیجیتال, چالش‌ها, فرصت‌ها, تجربه مشتری, دیجیتالسازیچکیده
هدف: هدف این تحقیق بررسی پیاده‌سازی فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری و شناسایی چالش‌ها و فرصت‌های آن است.
روش‌ها و مواد: این تحقیق یک مطالعه کیفی است که داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۲۲ نفر از متخصصان و فعالان صنعت گردشگری جمع‌آوری شده است. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار NVivo و به روش تحلیل مضمون صورت گرفته است. شرکت‌کنندگان از تهران انتخاب شده‌اند و اطلاعات به‌دست‌آمده به اشباع نظری رسید.
یافته‌ها: نتایج تحقیق نشان داد که استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل، و سیستم‌های رزرواسیون آنلاین به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری در صنعت گردشگری کمک کرده است. همچنین چالش‌هایی مانند موانع مالی، فرهنگی، اجتماعی، و تکنولوژیکی در مسیر دیجیتال‌سازی این صنعت شناسایی شد. فرصت‌هایی همچون دسترسی به بازارهای جدید و بهبود تعامل با مشتریان نیز از دیگر نتایج مهم بود.
نتیجه‌گیری: پیاده‌سازی فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری می‌تواند موجب بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و رقابت‌پذیری شود. با این حال، موانع مختلف مانند هزینه‌های بالا و مقاومت فرهنگی همچنان از چالش‌های بزرگ در این فرآیند هستند. توجه به این موانع و استفاده از فرصت‌های دیجیتال‌سازی می‌تواند به تسریع تحول دیجیتال در این صنعت کمک کند.
دانلودها
مراجع
Chen, J. S., & Xiang, Z. (2020). Tourism and digital transformation: A review of recent research. Journal of Travel Research, 59(5), 915-928. https://doi.org/10.1177/0047287520913652
Chung, N., Lee, H., & Koo, C. (2021). Smart tourism technologies in tourism and hospitality industry: A review of the literature. International Journal of Hospitality Management, 96, 102946. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.102946
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 177-188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8
Kusumasari, B., Kusumawardani, R., & Hartono, R. (2019). Digital transformation in the hospitality industry: A review of challenges and opportunities. Journal of Hospitality and Tourism Management, 40, 72-81. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.06.003
Li, X., & Wang, Y. (2020). Digitalization in tourism: The role of digital platforms in the transformation of the tourism industry. Tourism Management Perspectives, 33, 100635. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100635
Sigala, M. (2018). Social media and customer engagement in the tourism industry: A social exchange theory perspective. Tourism Management, 66, 20-31. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.11.002
Yang, W., Wei, W., & Lin, S. (2016). The impact of digital technology on the tourism industry: A case study. Information & Management, 53(8), 1047-1057. https://doi.org/10.1016/j.im.2016.07.004
UNWTO. (2021). International tourism highlights. UNWTO. https://www.unwto.org
